Cập Nhật Mới Chính Sách Hoàn Tiền và Đổi Trả
Tổng quan
Chính sách hoàn tiền và đổi trả của chúng tôi có hiệu lực trong 30 ngày. Nếu đã quá 30 ngày kể từ ngày mua hàng, rất tiếc chúng tôi không thể hỗ trợ hoàn tiền hoặc đổi hàng đầy đủ.
Để đủ điều kiện đổi trả, sản phẩm của bạn phải còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, và nằm trong bao bì ban đầu.
Các mặt hàng không được đổi/trả
Một số loại hàng hóa không được áp dụng đổi trả, bao gồm:
-
Hàng dễ hỏng (ví dụ: thực phẩm, hoa, báo chí, tạp chí)
-
Các sản phẩm cá nhân hoặc vệ sinh
-
Vật liệu nguy hiểm
-
Chất lỏng hoặc khí dễ cháy
-
Thẻ quà tặng
-
Phần mềm có thể tải xuống
-
Một số sản phẩm chăm sóc sức khỏe và cá nhân
Khi đổi trả, bạn cần cung cấp hóa đơn hoặc bằng chứng mua hàng.
Vui lòng không gửi sản phẩm trả lại cho nhà sản xuất.
Hoàn tiền một phần (nếu có)
Một số trường hợp chỉ được hoàn tiền một phần, bao gồm:
-
Sách có dấu hiệu đã qua sử dụng rõ ràng
-
CD, DVD, băng VHS, phần mềm, trò chơi điện tử, băng cassette hoặc đĩa vinyl đã được mở
-
Sản phẩm không còn trong tình trạng ban đầu, bị hư hỏng hoặc thiếu linh kiện không do lỗi của chúng tôi
-
Sản phẩm được trả lại sau hơn 30 ngày kể từ ngày nhận hàng
Hoàn tiền
Khi chúng tôi nhận và kiểm tra sản phẩm trả lại, bạn sẽ nhận được một email thông báo rằng chúng tôi đã nhận được sản phẩm. Chúng tôi cũng sẽ thông báo về việc chấp nhận hoặc từ chối hoàn tiền.
Nếu được chấp nhận, khoản hoàn tiền sẽ được xử lý và tự động chuyển về thẻ tín dụng hoặc phương thức thanh toán gốc trong một vài ngày.
Hoàn tiền trễ hoặc không nhận được
Nếu bạn chưa nhận được hoàn tiền:
-
Kiểm tra lại tài khoản ngân hàng của bạn.
-
Liên hệ với công ty thẻ tín dụng – có thể mất một thời gian trước khi khoản hoàn tiền được hiển thị.
-
Liên hệ với ngân hàng – thường có thời gian xử lý trước khi hoàn tiền được hiển thị.
Nếu bạn đã thực hiện tất cả các bước trên mà vẫn chưa nhận được hoàn tiền, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua email.
Sản phẩm giảm giá
Chỉ những sản phẩm có giá gốc mới được hoàn tiền. Các mặt hàng đang giảm giá không được hoàn tiền.
Đổi hàng
Chúng tôi chỉ thay thế sản phẩm nếu sản phẩm bị lỗi hoặc hư hại. Nếu bạn cần đổi sản phẩm cùng loại, vui lòng gửi email và gửi hàng về địa chỉ công ty.
Quà tặng
Nếu sản phẩm được đánh dấu là quà tặng khi mua và được gửi trực tiếp đến bạn, bạn sẽ nhận được phiếu quà tặng với giá trị tương đương sản phẩm. Khi chúng tôi nhận được sản phẩm trả lại, phiếu quà tặng sẽ được gửi đến bạn.
Nếu sản phẩm không được đánh dấu là quà tặng hoặc người tặng gửi sản phẩm đến họ trước khi tặng bạn, khoản hoàn tiền sẽ được chuyển cho người tặng và họ sẽ biết về việc bạn trả lại sản phẩm.
Gửi trả sản phẩm
Để trả hàng, vui lòng gửi sản phẩm về địa chỉ liên hệ: 0902 599 724
Bạn sẽ phải tự chi trả phí vận chuyển khi gửi trả sản phẩm. Phí vận chuyển là không hoàn lại. Nếu bạn được hoàn tiền, phí vận chuyển trả hàng sẽ được trừ vào số tiền hoàn.
Tùy thuộc vào nơi bạn sinh sống, thời gian để sản phẩm đổi/trả đến nơi có thể khác nhau.
Nếu bạn trả lại sản phẩm có giá trị cao, bạn nên sử dụng dịch vụ vận chuyển có mã theo dõi hoặc mua bảo hiểm vận chuyển. Chúng tôi không đảm bảo sẽ nhận được sản phẩm bạn gửi trả.
Cần hỗ trợ?
Nếu có bất kỳ câu hỏi nào liên quan đến hoàn tiền hoặc đổi trả, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua email.
